Postavljanje ciljeva je još jedan važan deo strategije društvenih medija. Bez ciljeva ni vaši društveni mediji nemaju stazu kojom se kreću ka uspjehu. Također, nećete imati sa čim da uporedite rezultate svog truda na društvenim medijima. Kako da postavite svoje ciljeve na društvenim medijima?

Odredite svoje ključne indikatore performansi (KPI):
Ključni indikatori performansi (KPI – Key Performance Indicators) su mjerljivi statistički podaci koji vam pomažu da odredite da li ste na pravom putu da postignete svoje osnovne ciljeve. KPI se prate na sedmičnoj, mjesečnoj, kvartalnoj i godišnjoj osnovi, ali od vas i vašeg tima zavisi koliko često ćete bilježiti svoje.

1

Prvi korak: Šta vaš tim treba da prati?
Odredite tačno koje ciljeve želite da pratite. Postoji nekoliko različitih opcija, a najčešće su:

  • Saobraćaj
  • Koliko ljudi posjećuje vaše kanale na društvenim medijima? Koliko ljudi koji posjećuju vaše kanale na društvenim medijima takođe posjećuje i vaš sajt?
  • Rast broja pratilaca
  • Angažiranje
  • Koliko često ljudi ulaze u interakciju sa vašim porukama na društvenim medijima??
  • Domet
  • Koliko ljudi je vidjelo vaše objave na društvenim medijima u svom feed-u?
  • Konverzije (Donacije ili aktivisti)

Imajte u vidu da ne morate da pratite sve odjednom – važno je da nastavite MALIM KORACIMA napred. Ovde je data lista svih mogućnosti ali, da biste bolje razumjeli proces, dovoljno je da ga prođete samo sa jednom od stavki.

2

Drugi korak: Odredite svoju polaznu tačku i cilj rasta.
Drugi korak u određivanju ključnih indikatora performansi je da definišete gde je vaša polazna tačka. Bez određene polazne tačke nećete znati šta je cilj ili uspeh. Da biste je odredili, pogledajte gde su vaši ključni indikatori performansi u ovom trenutku.

Proći ćemo zajedno kroz KPI za SAOBRAĆAJ i PRATIOCE – ako vam je nalog na Google Analytics dobro podešen, podaci će vam biti na raspolaganju u svakom trenutku. Odaberite vremenski period za koji želite da sakupljate podatke. Otvorite Google Analytics i odaberite sakupljanje (acquisition). Ispod ove opcije su izvori koji će vam biti potrebni da odredite intenzitet saobraćaja na svojim društvenim medijima.

Slika br. 25 „Acquisition“ opcija na Google Analytics

U gornjem desnom uglu postoji kalendar gdje treba da obeležite poslednjih šest mjeseci (ili neki drugi period koji odgovara vašim potrebama).

Slika br. 26 Podešavanje kalendara

Kada podesite datume, odaberite društvenu mrežu sa liste izvora. Pojaviće se još jedan prozor u kome ćete moći da vidite količinu saobraćaja na vašem sajtu koja je usmjerena sa vaših društvenih medija u poslednjih šest mjeseci.

Slika br. 27 Saobraćaj na vašem web sajtu na osnovu društvenih medijas

Na ovaj način ste uspostavili svoju polaznu tačku za prvo mjerenje KPI = Saobraćaj. Sada to iskoristite u jednostavnoj formi po svom izboru ili kao što je prikazano u primjeru:

Slika br. 28. Tabela za praćenje ključnih indikatora performansi – Saobraćaj

Sada treba da odredimo polaznu tačku za praćenje ključnih indikatora performansi za vaše pratioce. Ovaj korak je jednostavan jer samo treba da zabilježite broj pratilaca na svakoj od svojih društvenih mreža.

Facebook:

Slika br. 29. Praćenje broja pratilaca na Facebook-u

Twitter:

Slika br. 30. Praćenje broja pratilaca na Twitter-u

Uradite isto za Pinterest, LinkedIn i Google+.

Ne morate da uradite ovo za sve svoje društvene mreže ali uradite za barem jednu od mreža koje koristite – najbolje za onu na kojoj vi i vaši pratioci provodite najviše vremena i na kojoj dobijate najviše angažovanja.

Kada sakupite sve informacije za društvene medije koje smo pomenuli, inkorporirajte ih u svoj dokument.

Slika br. 31. Tabela za praćenje ključnih indikatora performansi – Pratioci

Pošto ste odredili svoje polazne tačke, treba da odredite i svoje krajnje ciljeve. Gdje želite da vaši KPI budu od ovog datuma do kraja godine? Često možete da izračunate rast na osnovu postotka. Da li želite rast od 25%? Ili možda 15%?